Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma
Identidad Legal de la Empresa
La plataforma digital CUPISSA es operada por la sociedad comercial CUPISSA SAS,
identificada con NIT 901725692, con domicilio principal en la ciudad de
Barranquilla, Atlántico, Colombia. La empresa se encuentra debidamente registrada
ante la Cámara de Comercio y desarrolla, pero no se limita a, actividades comerciales relacionadas con
comercio electrónico, fabricación de productos personalizados, alquiler de
vestuarios, servicios creativos, comercialización de artículos físicos y
digitales.
El acceso, navegación, registro o utilización de cualquier funcionalidad dentro
del sitio web cupissa.com o su aplicación instalable constituye la aceptación
plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del
usuario.
Al utilizar esta plataforma, el usuario reconoce que las transacciones realizadas
constituyen acuerdos comerciales válidos celebrados con CUPISSA SAS.
Naturaleza de la Plataforma
CUPISSA es una plataforma tecnológica multipropósito que integra comercio
electrónico, fabricación bajo demanda, personalización de productos,
programas de fidelización digital, marketing promocional, membresías
y servicios asociados.
La plataforma puede ofrecer productos físicos, servicios creativos,
servicios logísticos, alquileres, productos digitales, experiencias
comerciales y cualquier otro servicio que CUPISSA SAS decida integrar
en el futuro.
CUPISSA se reserva el derecho de modificar, ampliar o eliminar
servicios dentro de la plataforma cuando lo considere necesario
para mejorar su operación o adaptarse a cambios tecnológicos,
comerciales o legales.
Sistemas Automatizados de Atención
La plataforma CUPISSA puede utilizar sistemas automatizados
de atención al cliente, incluyendo herramientas de inteligencia
artificial, para responder consultas iniciales de los usuarios.
Estas respuestas automáticas tienen como objetivo orientar al
usuario y mejorar la eficiencia del servicio, pero no
constituyen asesoría contractual ni reemplazan la atención
de un asesor humano cuando sea necesario.
CUPISSA no garantiza que las respuestas generadas por sistemas
automatizados sean siempre exactas o completas, por lo que
los usuarios podrán solicitar en cualquier momento asistencia
de un asesor humano.
Edad Mínima para el Uso de la Plataforma
El uso de la plataforma está destinado principalmente a personas
mayores de 18 años. Los menores de edad podrán utilizar la
plataforma únicamente bajo la supervisión directa de sus padres
o tutores legales.
Los padres o tutores legales serán responsables de todas las
acciones realizadas por los menores bajo su supervisión,
incluyendo pedidos realizados, pagos efectuados y uso general
de la plataforma.
Modelo de Fabricación Bajo Demanda
La mayoría de los productos disponibles en CUPISSA se fabrican
bajo el modelo conocido como Print on Demand, lo que significa
que no existe inventario físico previamente producido.
Cada producto inicia su proceso de fabricación únicamente
después de que el cliente confirma su pedido y realiza el
pago o anticipo correspondiente.
Este modelo permite ofrecer productos personalizados,
exclusivos y adaptados a las necesidades de cada cliente,
pero implica tiempos de producción necesarios antes del
despacho.
Productos Personalizados
Muchos de los productos ofrecidos por CUPISSA incluyen
elementos personalizados como nombres, textos, colores,
temáticas o características específicas solicitadas por
el cliente.
Debido a esta naturaleza personalizada, cada artículo se
fabrica específicamente para el cliente que realiza el
pedido, por lo que no puede ser reutilizado ni comercializado
nuevamente en caso de cancelación.
Expectativas del Producto
Los productos ofrecidos por CUPISSA pueden presentar ligeras variaciones
respecto a las imágenes de referencia mostradas en la plataforma.
Estas variaciones pueden deberse a factores como iluminación,
configuración de pantalla del usuario, procesos de producción
artesanal o disponibilidad de materiales.
El cliente reconoce y acepta que estas variaciones menores
no constituyen defectos de fabricación ni incumplimiento
contractual por parte de CUPISSA.
Excepción al Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
del Estatuto del Consumidor colombiano, los bienes
confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados no están sujetos
al derecho de retracto.
Por esta razón, los productos personalizados fabricados
por CUPISSA no pueden ser devueltos por motivos como
cambio de opinión, error en la elección de talla o
preferencias personales posteriores a la compra.
Servicio de Alquiler de Vestuarios
CUPISSA ofrece el servicio de alquiler de vestuarios
y disfraces para eventos, actividades culturales,
presentaciones escolares y celebraciones.
El período estándar de alquiler corresponde a un máximo
de 24 horas desde el momento de la entrega del vestuario.
Para acceder al servicio es obligatorio cancelar un
depósito de garantía cuyo valor puede variar dependiendo
del tipo de vestuario alquilado.
Este depósito será devuelto únicamente después de que
el equipo de CUPISSA verifique que el vestuario se
encuentra completo, limpio y sin daños atribuibles
al uso indebido.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún
no haya iniciado su fase de producción.
Si el pedido ya ha entrado en fases de diseño,
corte o producción parcial, el anticipo pagado
no será reembolsado debido a los costos operativos
generados por la fabricación personalizada.
Reporte de Defectos
Los clientes disponen de un plazo máximo de seis horas
después de recibir el pedido para reportar defectos
evidentes de fabricación.
El reporte debe incluir evidencia fotográfica clara
y será evaluado por el área de producción y el área
financiera de CUPISSA.
Pasado este plazo se entenderá que el producto fue
recibido a satisfacción.
Cancelación Operativa de Pedidos
CUPISSA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando
existan circunstancias operativas que impidan cumplir con
el proceso de producción o entrega en condiciones adecuadas.
Estas circunstancias pueden incluir errores técnicos en la
plataforma, indisponibilidad de materiales, problemas en
la cadena de suministro o situaciones logísticas que
afecten la producción del pedido.
En estos casos el cliente será notificado oportunamente y,
cuando corresponda, se realizará el reembolso del pago
efectuado.
Conducta del Usuario
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma
de manera respetuosa y responsable.
El uso de lenguaje ofensivo, agresivo,
discriminatorio o irrespetuoso hacia el
equipo de CUPISSA, asesores comerciales
u otros usuarios constituye una violación
de las normas de uso del sistema.
CUPISSA podrá aplicar sanciones como advertencias,
cancelación de pedidos, suspensión de cuentas,
restricción de acceso a beneficios o bloqueo
permanente del usuario.
Suspensión Preventiva de Cuentas
CUPISSA se reserva el derecho de suspender temporalmente o
bloquear permanentemente cuentas de usuario cuando existan
indicios razonables de fraude, uso indebido de la plataforma,
intentos de manipulación del sistema de pagos o incumplimiento
reiterado de las políticas establecidas en este centro legal.
La empresa podrá aplicar estas medidas de forma preventiva
para proteger la seguridad del sistema, la integridad de
la plataforma y la experiencia de otros usuarios.
Carritos de Compra Abandonados
La plataforma CUPISSA puede almacenar temporalmente los
productos agregados al carrito de compra del usuario con el
fin de facilitar la continuidad del proceso de compra.
Cuando un usuario abandona el proceso de compra sin finalizar
el pago, el sistema podrá conservar esta información
temporalmente y utilizarla para enviar recordatorios,
notificaciones o comunicaciones promocionales relacionadas
con el carrito abandonado.
Este almacenamiento puede realizarse mediante cookies,
tecnologías de almacenamiento local del navegador u otros
mecanismos técnicos utilizados por la plataforma.
Fraude y Contracargos Bancarios
En caso de que un usuario realice un pago mediante
tarjeta o plataforma digital y posteriormente
inicie un contracargo fraudulento ante su banco
sin haber agotado los canales de atención de
CUPISSA, la empresa podrá suspender la cuenta
del usuario y tomar las acciones legales
correspondientes.
Contracargos y Disputas de Pago
Cuando un usuario realiza un pago mediante tarjeta o
plataformas financieras y posteriormente inicia un
contracargo ante su entidad bancaria sin haber utilizado
los canales de atención de CUPISSA, la empresa podrá
considerar dicha acción como uso indebido del sistema
de pagos.
En estos casos CUPISSA se reserva el derecho de suspender
la cuenta del usuario, bloquear futuras compras o iniciar
las acciones legales necesarias para recuperar los valores
correspondientes a los productos o servicios entregados.
Propiedad Intelectual
Todos los elementos visuales, diseños, logotipos,
imágenes, textos y contenido disponible en la
plataforma CUPISSA son propiedad de CUPISSA SAS
o se utilizan bajo licencia.
Su reproducción, copia o uso sin autorización
expresa está prohibido.
Uso de Imágenes Enviadas por Clientes
Cuando un cliente envía imágenes, logotipos
o material gráfico para personalizar un producto,
declara que posee los derechos necesarios para
utilizar dicho contenido.
CUPISSA no se hace responsable por posibles
infracciones de derechos de autor derivadas
del material enviado por los clientes.
Contenido Generado por Usuarios
Los usuarios pueden enviar material gráfico, fotografías,
logotipos u otros contenidos para la personalización de
productos o para interactuar con diferentes funcionalidades
de la plataforma.
Al enviar este contenido, el usuario declara que posee
los derechos necesarios para utilizar dicho material y
autoriza a CUPISSA a utilizarlo exclusivamente para la
producción del producto solicitado o para fines
relacionados con la operación del servicio.
CUPISSA no será responsable por posibles infracciones de
derechos de autor o propiedad intelectual derivadas del
contenido enviado por los usuarios.
Uso de Fotografías de Productos
CUPISSA podrá utilizar fotografías de productos
terminados para fines de portafolio, promoción
y marketing, incluyendo redes sociales y
material publicitario.
Limitación de Responsabilidad
CUPISSA no será responsable por retrasos o
inconvenientes derivados de circunstancias
externas que escapen a su control.
Esto incluye fallas de transportadoras,
problemas logísticos, interrupciones de
internet o errores en plataformas de pago.
Servicios Futuros
CUPISSA podrá integrar en el futuro nuevos
servicios dentro de su ecosistema digital,
incluyendo marketplace para emprendedores,
transportadora propia u otras soluciones
logísticas.
Marketplace para Emprendedores
En el futuro, CUPISSA podrá habilitar un sistema de
marketplace que permita a emprendedores o terceros
comercializar productos utilizando la infraestructura
tecnológica de la plataforma.
En estos casos, los vendedores serán responsables directos
de los productos ofrecidos, incluyendo calidad, tiempos de
producción y cumplimiento de garantías cuando apliquen.
CUPISSA actuará únicamente como intermediario tecnológico
entre compradores y vendedores dentro del marketplace.
Eventos de Fuerza Mayor
CUPISSA no será responsable por el incumplimiento total o parcial
de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por
eventos de fuerza mayor o caso fortuito que escapen al control
razonable de la empresa.
Entre estos eventos pueden incluirse, sin limitarse a ellos,
desastres naturales, fallas masivas en servicios de internet,
interrupciones eléctricas, huelgas, conflictos laborales,
emergencias sanitarias, bloqueos logísticos, problemas
generalizados en transportadoras, fallas en sistemas bancarios
o cualquier otra circunstancia imprevisible que afecte el
normal funcionamiento de la plataforma o del proceso de producción.
En tales casos, CUPISSA podrá suspender temporalmente
sus operaciones o ajustar los tiempos de producción y entrega
sin que ello genere responsabilidad adicional frente al cliente.
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la
República de Colombia y cualquier disputa
relacionada con el uso de la plataforma
será resuelta ante las autoridades
competentes de la ciudad de Barranquilla.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Responsable del Tratamiento de Datos
CUPISSA SAS, identificada con NIT 901725692 y con domicilio en la ciudad
de Barranquilla, Atlántico, Colombia, actúa como responsable del
tratamiento de los datos personales recolectados a través de la
plataforma digital cupissa.com y sus servicios asociados.
Esta política establece la forma en que CUPISSA recopila, utiliza,
almacena, protege y, en determinados casos, comparte la información
personal de los usuarios que interactúan con la plataforma.
Marco Legal Aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por CUPISSA SAS se rige
principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y
demás normas que regulan la protección de datos personales en
Colombia.
Al utilizar la plataforma, el usuario autoriza de manera expresa,
informada y voluntaria el tratamiento de sus datos personales
conforme a las finalidades descritas en esta política.
Información que se Recolecta
CUPISSA puede recolectar diferentes tipos de información personal
necesaria para el funcionamiento de la plataforma y la prestación
de sus servicios.
Esta información puede incluir, entre otros datos:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
- Ciudad y departamento
- Información de pedidos
- Datos de interacción dentro de la plataforma
Adicionalmente, el sistema puede registrar información técnica
relacionada con la navegación del usuario, como direcciones IP,
tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas
dentro del sitio web.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados por CUPISSA se utilizan para
diversas finalidades relacionadas con la operación de la
plataforma y la prestación de sus servicios.
Entre las principales finalidades se encuentran:
- Gestionar pedidos realizados por los usuarios
- Procesar pagos mediante pasarelas de pago
- Coordinar envíos con transportadoras
- Gestionar servicios de alquiler de vestuarios
- Administrar programas de fidelización como CupiCoins
- Gestionar membresías del Club Cupissa
- Enviar notificaciones sobre pedidos
- Realizar comunicaciones promocionales
- Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma
Uso de Datos para Marketing
El usuario autoriza a CUPISSA a utilizar su información de contacto
para enviar comunicaciones relacionadas con promociones, ofertas,
novedades, campañas publicitarias o cualquier información comercial
que la empresa considere relevante.
Estas comunicaciones pueden enviarse a través de diferentes medios,
incluyendo correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas,
notificaciones dentro de la plataforma o mensajes enviados mediante
aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir
comunicaciones promocionales.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar
la experiencia de navegación del usuario.
Las cookies permiten recordar preferencias del usuario, mantener
sesiones activas, conservar productos agregados al carrito y
analizar el comportamiento de navegación dentro del sitio.
Estas tecnologías también pueden utilizarse para realizar análisis
estadísticos del uso de la plataforma y mejorar su funcionamiento.
Compartición de Datos con Terceros
CUPISSA podrá compartir ciertos datos personales con terceros
cuando sea necesario para prestar correctamente sus servicios.
Esto puede incluir compartir información con:
- Transportadoras encargadas de realizar envíos
- Pasarelas de pago para procesar transacciones
- Proveedores tecnológicos que soportan la plataforma
En todos los casos, los terceros únicamente podrán utilizar
la información para cumplir la función específica para la
que fue compartida.
Seguridad de la Información
CUPISSA implementa medidas técnicas y administrativas para
proteger la información personal de los usuarios contra
accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
Entre estas medidas se incluyen sistemas de encriptación
para el almacenamiento de contraseñas, controles de acceso
a la información y monitoreo de la actividad dentro de
la plataforma.
Derechos de los Titulares de Datos
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares
de datos personales tienen derecho a:
- Conocer la información personal que se almacena sobre ellos
- Solicitar la actualización o corrección de sus datos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos
Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden
realizarse mediante comunicación enviada al correo
oficial de contacto de la empresa.
Eliminación de Datos
Los usuarios podrán solicitar la eliminación total de sus
datos personales almacenados en la plataforma.
Sin embargo, CUPISSA podrá conservar cierta información
cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales
o contractuales derivadas de transacciones realizadas
dentro del sistema.
Conservación de Datos
La información personal será conservada únicamente
durante el tiempo necesario para cumplir con las
finalidades para las cuales fue recolectada o
mientras existan obligaciones legales que requieran
su almacenamiento.
Modificaciones de la Política
CUPISSA se reserva el derecho de modificar esta
política de privacidad en cualquier momento para
adaptarla a cambios legales, tecnológicos u
operativos.
Las versiones actualizadas serán publicadas en
la plataforma.
Política de Producción, Domicilios y Envíos
Modelo de Producción Bajo Pedido
CUPISSA opera bajo un modelo de fabricación bajo demanda, también
conocido como Print on Demand. Esto significa que la mayoría de los
productos ofrecidos en la plataforma no se encuentran fabricados
previamente ni almacenados como inventario físico permanente.
Cada producto inicia su proceso de fabricación únicamente después de
que el cliente confirma su pedido y realiza el pago o anticipo
correspondiente. Este modelo permite ofrecer artículos personalizados
y exclusivos, pero también implica tiempos de producción necesarios
antes de que el pedido pueda ser despachado.
Tiempo Estándar de Producción
El tiempo estándar de producción para los productos fabricados por
CUPISSA es de aproximadamente cinco (5) a ocho (8) días hábiles a
partir de la confirmación del pago o anticipo del pedido.
Este tiempo corresponde al proceso completo de producción, que puede
incluir diseño, preparación de materiales, corte, confección,
personalización, control de calidad y preparación del pedido para
su despacho.
Producción Express
CUPISSA ofrece la posibilidad de producción express para ciertos
productos y bajo determinadas condiciones operativas. La producción
express permite reducir significativamente el tiempo de fabricación
cuando la agenda de producción lo permite.
En algunos niveles de membresía del Club Cupissa este beneficio puede
estar incluido de manera gratuita, dependiendo del plan activo del
usuario. Los usuarios con niveles superiores dentro del programa de
membresías pueden acceder a producción express sin costo adicional
en determinados pedidos, sujeto siempre a la disponibilidad del
taller y la viabilidad técnica del producto solicitado.
Cuando el cliente no cuenta con este beneficio dentro de su membresía,
la producción express podrá tener un costo adicional que será informado
al cliente antes de iniciar el proceso de fabricación.
Situaciones que Pueden Aumentar el Tiempo de Producción
Existen circunstancias en las que el tiempo estándar de producción
puede aumentar. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:
- Pedidos de gran volumen o cantidades altas de productos
- Alta complejidad en el diseño o personalización
- Agenda de producción completa
- Temporadas de alta demanda
- Eventos especiales o fechas comerciales
En estos casos el cliente será informado oportunamente sobre
posibles ajustes en los tiempos estimados de producción.
Entregas Locales
CUPISSA realiza entregas locales mediante domiciliarios internos
o externos según disponibilidad de rutas y zonas de cobertura
en las siguientes ciudades del área metropolitana de Barranquilla:
- Barranquilla
- Soledad
- Malambo
- Galapa
- Puerto Colombia
El costo del domicilio puede variar dependiendo del barrio o
sector donde se encuentre ubicado el cliente. Este valor será
calculado durante el proceso de compra.
Envíos Nacionales
Para el resto del territorio colombiano, los pedidos se envían
mediante transportadoras nacionales aliadas.
Entre las transportadoras utilizadas se encuentran empresas como
Interrapidísimo, Envía, Servientrega o Coordinadora, aunque
CUPISSA podrá utilizar otras empresas logísticas cuando lo
considere necesario o por petición del cliente.
El costo del envío nacional puede variar dependiendo del peso,
dimensiones del paquete y ciudad de destino.
Pago Contraentrega
El pago contraentrega está disponible únicamente bajo ciertas
condiciones logísticas.
Para ciudades locales cubiertas por domiciliarios de CUPISSA,
el cliente puede pagar el saldo restante del pedido al momento
de recibir el producto.
Para envíos nacionales, el pago contraentrega está disponible
mediante el servicio denominado "Pago en Casa" ofrecido por
la transportadora Interrapidísimo.
En estos casos el cliente deberá haber realizado previamente
un anticipo mínimo del veinte por ciento (20%) del valor del
pedido para poder iniciar la producción y programar el envío.
Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la
dirección de entrega al momento de realizar el pedido.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta
o inexistente, CUPISSA no será responsable por retrasos o
problemas derivados de dicha información errónea.
En caso de que el paquete deba ser reenviado debido a errores
en la dirección proporcionada por el cliente, el costo del
nuevo envío deberá ser asumido por el propio cliente.
Ausencia del Cliente en la Entrega
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el
pedido en el momento de la entrega, la transportadora o el
domiciliario podrá intentar una nueva entrega dependiendo
de sus políticas operativas.
Si el paquete debe ser reenviado o si se generan nuevos
costos logísticos debido a la ausencia del cliente,
estos costos podrán y serán ser trasladados al cliente.
Penalidad Logística por Contraentrega
Cuando un cliente solicita un pedido mediante la modalidad
de contraentrega y posteriormente se niega a recibir el
paquete sin una causa justificada, CUPISSA podrá aplicar
una penalidad logística para cubrir los costos de envío,
transporte y retorno del paquete.
Adicionalmente, la empresa podrá restringir el acceso del
usuario a futuras compras mediante contraentrega o incluso
bloquear su cuenta en casos reiterados de incumplimiento.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que el pedido es despachado, el cliente podrá
realizar el seguimiento del envío mediante el número
de guía proporcionado por la transportadora o a través
del sistema de rastreo disponible dentro de la plataforma.
Retrasos de Transportadoras
CUPISSA no se hace responsable por retrasos ocasionados
por transportadoras externas, condiciones climáticas,
problemas logísticos regionales o situaciones de fuerza
mayor que puedan afectar los tiempos de entrega.
Responsabilidad de Transportadoras
Los envíos nacionales realizados por CUPISSA se gestionan
a través de empresas transportadoras externas que operan
de manera independiente.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la transportadora
correspondiente y se ha generado el número de guía, la
responsabilidad directa del traslado del paquete recae en
dicha empresa logística.
CUPISSA podrá colaborar con el cliente en la gestión de
reclamaciones ante la transportadora, pero no será
responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas
durante el transporte cuando estos eventos sean atribuibles
a la empresa logística encargada del envío.
Transportadora Propia
En el futuro, CUPISSA podrá desarrollar o integrar un
sistema logístico propio para gestionar entregas directas
en determinadas zonas geográficas.
En caso de implementarse una transportadora propia,
los pedidos realizados dentro de las zonas cubiertas
podrán ser gestionados directamente por CUPISSA.
Club Cupissa – Programa de Membresías
Naturaleza del Programa
El Club Cupissa es un programa de membresías diseñado para ofrecer
beneficios exclusivos a los usuarios de la plataforma CUPISSA. Este
programa busca fortalecer la relación con los clientes frecuentes,
recompensar su fidelidad y brindar ventajas adicionales en compras,
producción, envíos y participación en actividades relacionadas con
la comunidad de la marca.
La membresía del Club Cupissa es completamente opcional y cualquier
usuario registrado en la plataforma puede decidir libremente si desea
activar o no alguno de los niveles disponibles dentro del programa.
Niveles de Membresía
El programa Club Cupissa puede ofrecer distintos niveles de membresía,
cada uno con beneficios progresivos que aumentan de acuerdo con el
nivel de suscripción elegido por el usuario.
Entre los niveles disponibles se encuentran:
- Cliente Cupissa
- Socio Cupissa
- Embajador Cupissa
- Magnate Cupissa
- Sumajestad Cupissa
Cada nivel puede incluir beneficios específicos relacionados con
acumulación de CupiCoins, acceso anticipado a productos, envíos
gratuitos, producción express o participación en eventos organizados
por CUPISSA.
Beneficios de Membresía
Los beneficios del Club Cupissa pueden incluir, entre otros:
- Multiplicación de CupiCoins obtenidas por compras
- Acceso anticipado a nuevas colecciones
- Producción express gratuita en determinados pedidos
- Descuentos especiales en productos seleccionados
- Participación en eventos o actividades exclusivas
- Reconocimiento dentro del sistema de membresías
Los beneficios específicos de cada nivel pueden variar con el tiempo
y serán informados dentro de la plataforma.
Producción Express para Miembros
Algunos niveles del Club Cupissa incluyen el beneficio de producción
express gratuita para ciertos pedidos. Este beneficio permite que
el pedido del usuario tenga prioridad dentro de la agenda de producción
cuando las condiciones operativas del taller lo permitan.
La disponibilidad de producción express siempre estará sujeta a la
capacidad operativa del taller, el tipo de producto solicitado y la
viabilidad técnica del pedido.
CUPISSA se reserva el derecho de limitar o reprogramar la producción
express en situaciones de alta demanda, pedidos de gran volumen o
temporadas especiales.
Pagos de Membresía
Las membresías del Club Cupissa pueden pagarse utilizando cualquiera
de los métodos de pago disponibles en el sistema de checkout de la
plataforma, incluyendo transferencias bancarias, pasarelas de pago
digitales u otros medios habilitados por CUPISSA.
Una vez confirmado el pago, la membresía será activada en la cuenta
del usuario y los beneficios correspondientes estarán disponibles
según el nivel adquirido.
Activación de Beneficios
Los beneficios asociados a la membresía se activan una vez que el
pago ha sido confirmado por el sistema o verificado por el equipo
de CUPISSA.
Algunos beneficios pueden aplicarse automáticamente dentro de la
plataforma, mientras que otros pueden requerir validación manual
o activación desde el panel administrativo del sistema.
Cancelación de Membresía
El usuario puede cancelar su membresía del Club Cupissa en cualquier
momento si así lo desea. La cancelación se hará efectiva al finalizar
el período de membresía previamente pagado.
Los beneficios asociados a la membresía permanecerán activos hasta
que finalice el período correspondiente, momento en el cual la
cuenta del usuario regresará al nivel estándar dentro de la
plataforma.
Uso Adecuado de los Beneficios
Los beneficios del Club Cupissa deben ser utilizados de manera
responsable y conforme a las condiciones establecidas por la
plataforma.
El uso indebido de beneficios, intentos de manipulación del sistema,
fraude o cualquier comportamiento que afecte el funcionamiento
normal del programa podrá resultar en la suspensión o cancelación
de la membresía del usuario.
Eventos y Actividades Exclusivas
Algunos niveles del Club Cupissa pueden incluir acceso a eventos
especiales organizados por la marca, como lanzamientos de colecciones,
actividades promocionales o experiencias exclusivas para miembros.
La disponibilidad de estos eventos dependerá de la planificación
de CUPISSA y podrá variar según la ciudad o la agenda de la empresa.
Leaderboard del Club Cupissa
El sistema puede incluir un leaderboard o ranking visible dentro
de la plataforma para destacar a los miembros con mayor participación
o nivel dentro del programa de membresías.
Este ranking puede activarse únicamente cuando exista un número
mínimo de usuarios activos dentro de determinados niveles
superiores de membresía.
Modificaciones del Programa
CUPISSA se reserva el derecho de modificar los beneficios,
condiciones o estructura del programa Club Cupissa cuando
lo considere necesario para mejorar su funcionamiento o
adaptarse a cambios operativos.
Cualquier modificación relevante será informada a los usuarios
mediante los canales oficiales de comunicación de la plataforma.
Marketing, Fidelización y Sistema de CupiCoins
Naturaleza del Sistema de Fidelización
CUPISSA utiliza un sistema de fidelización digital diseñado para
recompensar la participación y lealtad de los usuarios dentro de la
plataforma. Este sistema funciona mediante una moneda virtual interna
denominada CupiCoins, la cual puede ser acumulada por los usuarios
mediante diferentes actividades realizadas dentro del ecosistema
CUPISSA.
Las CupiCoins forman parte de un sistema de gamificación que busca
incentivar la interacción de los usuarios con la plataforma, mejorar
la experiencia de compra y ofrecer beneficios adicionales a quienes
participan activamente en el sistema.
Naturaleza de las CupiCoins
Las CupiCoins son una moneda virtual interna utilizada exclusivamente
dentro de la plataforma CUPISSA. Estas monedas no representan dinero
real ni constituyen un instrumento financiero.
Las CupiCoins no pueden ser convertidas en dinero, transferidas entre
usuarios, vendidas a terceros ni utilizadas fuera del ecosistema
digital de CUPISSA.
Obtención de CupiCoins
Los usuarios pueden acumular CupiCoins mediante diferentes
mecanismos establecidos dentro de la plataforma.
El mecanismo principal de acumulación se basa en las compras
realizadas dentro de la plataforma.
Por cada mil pesos colombianos ($1.000 COP) pagados en un pedido,
el usuario obtiene un punto equivalente a cinco (5) CupiCoins.
Las CupiCoins generadas por compras se acreditan únicamente
cuando el pedido correspondiente ha sido marcado como ENTREGADO
dentro del sistema.
Esta medida se implementa para evitar abusos o intentos de fraude
relacionados con cancelaciones de pedidos o devoluciones.
Uso de las CupiCoins
Las CupiCoins pueden utilizarse para pagar productos dentro de la
plataforma o para acceder a promociones especiales disponibles en
el sistema.
Los usuarios pueden utilizar CupiCoins para cubrir hasta el
cien por ciento (100%) del valor de un pedido únicamente cuando
deciden realizar el pago completo del pedido en una sola
transacción.
Las CupiCoins no pueden utilizarse cuando el cliente decide
realizar únicamente un anticipo o abono parcial del pedido.
Pérdida de CupiCoins por Cancelación
Si un usuario utiliza CupiCoins para realizar un pedido y
posteriormente el pedido es cancelado, las CupiCoins utilizadas
en dicha transacción no serán reembolsadas.
Esta medida busca evitar abusos del sistema de fidelización
y garantizar la integridad del programa de recompensas.
Vigencia de las CupiCoins
Las CupiCoins tienen una vigencia máxima de doce (12) meses
contados a partir de la fecha en que fueron otorgadas al
usuario.
Una vez transcurrido este período, las CupiCoins expirarán
automáticamente y serán eliminadas del saldo del usuario.
Promociones y Cupones
La plataforma CUPISSA puede ofrecer promociones especiales,
cupones de descuento o beneficios adicionales que pueden
utilizarse junto con el sistema de CupiCoins.
Cada promoción puede tener condiciones específicas de uso,
incluyendo fechas de vigencia, productos aplicables o
requisitos mínimos de compra.
CUPISSA se reserva el derecho de modificar o retirar
promociones cuando lo considere necesario.
Sistema de Referidos
La plataforma puede incluir un sistema de referidos que
permite a los usuarios invitar a otras personas a registrarse
y utilizar CUPISSA.
Cuando un usuario referido realiza su primera compra
exitosa dentro de la plataforma, el usuario que realizó
la invitación podrá recibir CupiCoins como recompensa.
Las condiciones específicas del sistema de referidos
podrán variar según las campañas promocionales activas.
Álbumes Digitales y Estampitas
CUPISSA puede ofrecer dentro de la plataforma álbumes
digitales coleccionables que forman parte del sistema
de gamificación.
Los usuarios pueden adquirir sobres de estampitas
digitales utilizando CupiCoins acumuladas dentro
del sistema.
Cada sobre puede contener varias estampitas generadas
de forma aleatoria, incluyendo estampitas repetidas.
Mercado de Intercambio
La plataforma puede incluir un sistema automatizado
de intercambio de estampitas que permite a los usuarios
intercambiar duplicados para completar sus álbumes.
Este sistema funciona mediante coincidencia automática
entre usuarios que ofrecen e intercambian estampitas
dentro del mercado de intercambio.
CUPISSA no interviene directamente en la selección
de los intercambios realizados entre usuarios.
Uso Indebido del Sistema
Cualquier intento de manipular el sistema de CupiCoins,
generar puntos de manera fraudulenta o utilizar
mecanismos no autorizados para obtener recompensas
podrá resultar en la suspensión del saldo de
CupiCoins o en el bloqueo de la cuenta del usuario.
Modificaciones del Sistema
CUPISSA se reserva el derecho de modificar las reglas
del sistema de fidelización, incluyendo la forma de
acumulación, uso o expiración de las CupiCoins.
Cualquier modificación relevante será informada
a los usuarios a través de los canales oficiales
de comunicación de la plataforma.